WhatsApp Business kwa Mgahawa: Jinsi ya Kupokea Oda Zaidi na Kuwarudisha Wateja

Saa tano asubuhi, simu ya Mama Neema inaanza kulia. "Leo kuna nini?" "Pilau ipo?" "Mnaleta Sinza?" Anajibu kila ujumbe kwa mkono, mmoja mmoja, huku akipika. Saa saba mchana amekosa oda tano kwa sababu hakujibu kwa wakati. Siku moja mjukuu wake alimsaidia kuweka WhatsApp Business: katalogi yenye picha na bei, majibu ya haraka na menyu kwenye Status kila asubuhi. Wiki iliyofuata alijibu oda nyingi zaidi kwa muda mfupi zaidi.

WhatsApp Business ni app ya bure inayosaidia mgahawa kupokea oda, kujibu wateja haraka na kuwarudisha. Weka wasifu kamili wa biashara, katalogi ya vyakula na bei, majibu ya haraka kwa maswali ya kawaida, ujumbe wa kukaribisha na wa nje ya saa za kazi, lebo za kufuatilia oda, na posti menyu ya siku kwenye Status kila asubuhi. Hapa ni hatua kwa hatua.

Kwa nini mgahawa utumie WhatsApp Business?

Kwa sababu wateja wako tayari wako WhatsApp, na wanapenda kuagiza kwa ujumbe. Tofauti na WhatsApp ya kawaida, WhatsApp Business inakupa zana za biashara: wasifu wenye anwani na saa, katalogi, majibu ya haraka, ujumbe wa moja kwa moja na lebo. Ni bure, na inaonekana ya kitaalamu zaidi kwa mteja.

Hatua ya 1: Tumia simu na namba ya biashara

Tumia namba maalum ya mgahawa, si namba yako binafsi, na simu inayobaki mgahawani. Hii inatenganisha maisha yako na biashara, na mfanyakazi yeyote anaweza kupokea oda ukiwa haupo. Pakua WhatsApp Business kutoka Play Store au App Store na sajili namba hiyo.

Hatua ya 2: Jaza wasifu wa biashara

• Jina: kama lilivyo kwenye bango.
• Picha: nembo yako au picha ya chakula chako maarufu.
• Aina: Restaurant au Food and Beverage.
• Maelezo: "Pilau, chipsi kuku na juisi fresh. Delivery Sinza na Mwenge."
• Anwani na saa za kazi.
• Link ya Instagram au Google Maps.

Hatua ya 3: Tengeneza katalogi ya vyakula

Katalogi ni menyu yako ndani ya WhatsApp. Weka kila chakula kikuu na picha nzuri, jina, maelezo mafupi na bei. Mteja anaangalia na kuchagua bila kukuuliza "kuna nini leo?" kila mara. Anza na vyakula 10 hadi 15 vinavyouzika zaidi. Badilisha bei mara zinapobadilika.

Hatua ya 4: Weka majibu ya haraka

Majibu ya haraka ni ujumbe ulioandikwa mapema unaoutuma kwa kubonyeza mara moja. Tengeneza kwa maswali yanayoulizwa kila siku:

• /menyu: menyu ya leo na bei.
• /delivery: maeneo unayofikisha, ada na muda.
• /lipa: namba ya malipo ya biashara na jina.
• /saa: saa za kazi.
• /asante: ujumbe wa shukrani baada ya oda.

Hatua ya 5: Ujumbe wa kukaribisha na wa nje ya saa

Weka ujumbe wa kukaribisha unaotumwa mteja mpya anapokuandikia: "Karibu Mama Neema's! Tuma oda yako au angalia katalogi yetu." Weka pia ujumbe wa nje ya saa za kazi: "Tumefunga kwa sasa. Tunafungua kesho saa 4 asubuhi. Unaweza kutuma oda yako sasa na tutakujibu tukifungua."

Hatua ya 6: Tumia lebo kufuatilia oda

Lebo zinakusaidia kujua kila oda iko wapi. Mfano: Oda mpya, Imelipwa, Inapikwa, Imetumwa, Mteja wa kawaida. Mwisho wa siku unaona haraka kama kuna oda iliyosahaulika.

Hatua ya 7: Posti menyu kwenye Status kila asubuhi

Status ndiyo bango lako la bure. Wateja waliohifadhi namba yako wanaona Status zako wanapopanga chakula cha mchana. Posti kabla ya saa nne asubuhi: picha ya chakula cha leo, bei na "Agiza sasa." Ongeza video fupi ya kupika au mteja anayefurahia chakula. Usiposti mara 30 kwa siku; tatu hadi tano zinatosha.

Mfumo mzuri wa kupokea oda unaonekanaje?

1. Mteja anatuma oda.
2. Unathibitisha kwa muhtasari: vyakula, jumla, ada ya delivery, anwani, muda wa kufika.
3. Mteja analipa kwenye namba ya biashara, au unakubaliana alipe akipokea.
4. Unathibitisha malipo kwenye simu ya biashara, si kwenye picha ya mteja.
5. Jikoni wanapika, mtu mmoja anakagua oda kabla haijatoka.
6. Bodaboda anapeleka; unamtumia mteja ujumbe "Oda yako imetoka."
7. Saa moja baadaye unatuma asante na link ya maoni ya Google.

Kwa chipsi, tumia vifungashio vyenye matundu ya hewa ili zisilainike njiani, na weka sosi pembeni.

Unawarudishaje wateja kupitia WhatsApp?

• Waombe wahifadhi namba yako ili waone Status zako.
• Tumia orodha ya broadcast kwa wateja waliokubali tu, kutuma ofa ya wiki mara moja au mbili kwa wiki.
• Kumbuka siku zao za kuzaliwa na tuma ofa ndogo.
• Kadi ya uaminifu ya kidijitali: "Oda 10, ya 11 bure."
• Jibu haraka kila mara. Kasi ndiyo huduma.

Usiwaongeze wateja kwenye makundi makubwa bila ruhusa. Inaudhi, na watu wanaweza kuripoti namba yako.

Makosa gani ya kuepuka?

WhatsApp ni sehemu moja ya matangazo yako. Soma pia jinsi ya kutangaza mgahawa mitandaoni kwa Instagram, TikTok na Google Maps.

Agiza kwa WhatsApp pia Supa Fries Premium Frozen Fries, oda za jumla

Wateja wa jumla wanaweza kuagiza Supa Fries kwa WhatsApp na kulipa kwa pesa za simu au benki, na ankara ukihitaji.

Uliza bei za jumla

Mfano wa mazungumzo ya oda unaonekanaje?

Mteja: "Habari, naomba chipsi kuku mbili na juisi ya embe, Sinza Mori."

Mgahawa: "Karibu! Oda yako: chipsi kuku 2 (24,000), juisi ya embe 1 (3,500), delivery Sinza (2,000). Jumla 29,500. Lipa namba ya biashara 12345678, jina MAMA NEEMA'S. Itafika ndani ya dakika 40."

Mteja: "Nimelipa."

Mgahawa: "Tumepokea, asante! Tunaanza kupika sasa."

Ujumbe mfupi na wazi kama huu unapunguza makosa, unaonyesha jumla kabla ya malipo na unamfanya mteja ajisikie yuko kwenye mikono salama.

Nani ashughulikie WhatsApp mgahawani?

Mpe mtu mmoja jukumu la simu ya biashara kwa kila zamu, hasa saa za mchana na jioni zenye oda nyingi. Mfundishe majibu ya haraka, jinsi ya kuthibitisha malipo na nini cha kufanya oda ikichelewa. Mmiliki anaweza kuingia kwenye simu hiyo hiyo kupitia WhatsApp Web kwenye kompyuta ili kufuatilia. Bila mtu maalum, ujumbe unasahaulika jikoni likiwa na shughuli nyingi.

Ratiba ya wiki ya WhatsApp inaonekanaje?

• Kila asubuhi: menyu ya siku kwenye Status.
• Jumatatu: ofa ya wiki kwa orodha ya broadcast ya waliokubali.
• Jumatano: video fupi ya jikoni kwenye Status.
• Ijumaa: ofa ya wikendi na ukumbusho wa saa za kazi.
• Kila siku: asante na link ya maoni baada ya kila oda ya delivery.

Inachukua dakika chache kwa siku, lakini inakuweka kwenye akili ya wateja wakati wanapopanga kula.

Unalindaje akaunti yako ya WhatsApp?

Washa uthibitishaji wa hatua mbili (two-step verification) kwenye mipangilio ya WhatsApp ili mtu asiweze kuchukua namba yako. Usimpe mtu yeyote msimbo wa tarakimu sita unaotumwa kwa SMS, hata akidai ni kutoka WhatsApp. Weka nakala (backup) ya mazungumzo, na mfanyakazi akiondoka, badilisha PIN na ondoa vifaa vilivyounganishwa kwenye WhatsApp Web.

WhatsApp ikitumika vizuri, inakuwa kama mhudumu wa ziada asiyelala: anapokea oda, anajibu maswali na anawakumbusha wateja kila asubuhi kwamba chakula chako kipo.

Unapimaje mafanikio ya WhatsApp?

Kila wiki, hesabu oda ngapi zilikuja kupitia WhatsApp, wastani wa thamani ya oda, na muda wa wastani wa kujibu. Angalia pia takwimu za katalogi na idadi ya watu walioona Status zako. Kama oda zinapanda, endelea na unachofanya. Kama watu wanaona Status lakini hawaagizi, jaribu picha bora zaidi, bei wazi zaidi au ofa ya siku.

Anza leo: pakua WhatsApp Business, jaza wasifu, weka vyakula vitano kwenye katalogi, na posti menyu ya kesho kwenye Status. Ndani ya wiki moja utaona tofauti kwenye oda zako.

Kwa ufupi

Mgahawa unaweza kutumia WhatsApp Business bure kupokea oda zaidi: tumia namba na simu maalum ya biashara, jaza wasifu, tengeneza katalogi yenye picha na bei, weka majibu ya haraka na ujumbe wa kukaribisha, tumia lebo kufuatilia oda, na posti menyu ya siku kwenye Status kila asubuhi. Thibitisha kila oda na malipo kwenye simu ya biashara, jibu haraka, na tuma ofa kwa wateja waliokubali tu.

Maswali yanayoulizwa mara kwa mara